Esta carta en español (abajo), siga leyendo!
It's time to tell the whole story. Every time I have an issue with my television or, more often, my Internet service, Cable Onda makes sure the process is as complex, difficult, and lengthy as possible. This company couldn't give worse service if it tried. The current issue (September - October 2012) is a prime example of how Cable Onda treats customers, wasting their time and making them feel unappreciated and undervalued.
The issues actually started long before, but here's my letter to Cable Onda. There are so many more details...but I've already wasted so many hours on Cable Onda, that I couldn't bear to waste many more writing this letter. So the below is just a summary!
To: Nicolas Gonzalez Revilla <nico@cableonda.com>
Cc: Atencion al Cliente <attnclientes@cableonda.com>
Tue, Oct 30, 2012 at 9:06 PM
Mr. Gonzalez Revilla,
I have had intermittent Internet service since September 25. Your company plagues us with automatic phone calls, 3 tonight, in which a recording informs us that a technician will visit us tomorrow. I have told your employees both on the phone and via Twitter that I am available any day except tomorrow and so of course, they schedule my service visit for tomorrow. No one will be home. How convenient for you.
On top of that, your technicians have already wasted my time on three different days. Every time your company sends us a technician, it turns out to be a young boy who has no clue.
A few days ago, Indira Vasquez promised me she would no longer waste my time with technicians. She promised to send me a supervisor who would be better equipped to finally solve the problem. Who showed up at my doorstep? A young man who assured me he is NOT a supervisor.
No follow up call from Ms Vasquez, who has consistently failed to keep her word. She should stop promising clients that she will "personally" follow up, as she has no intention of doing so...I have been conversing with her since September and she has not once called me the day of or after a visit to see how things went. She could have saved me all this frustration with that one simple step.
My Internet service is so bad I cannot use Twitter from my laptop (I have to use my Movistar cell data service). I cannot even see YouTube videos. I have better service on my movistar cell data. I had better service with Cable & Wireless dial-up some ten years ago.
Never mind the fact that our Video On Demand hasn't been working since before August 15th...we gave up on that.
But we need Internet in order for me to make a living. Your inept customer service crew and poorly trained technicians are costing me time and money and ...worst of all...have tried my exhaustive store of patience to the breaking point. Even this letter is taking up my valuable time.
On Twitter, I consistently get the same message from your people: sorry, we are working on it. Seriously? One month, and I should be content with: "we're working on it."? Shall I wait till Christmas?
Does more than one month seem reasonable to you? Would you like it if your Internet provider wasted 2 hours of your time, not once or twice, but three times in a month? I am having to stay home from work and attend to technicians or contractors from Cable Onda who have no clue how to solve the issue.
Since September 25 we are having this problem. Today is October 30. I have records: phone calls, tweets, forms left here by technicians, all proving that this has been going on much, much too long. I am EXHAUSTED.
Aren't you ashamed? Shame on you!
And for you, dear reader, some of the images that illustrate what I am talking about (next time I will post a video showing how long it takes me to log onto Twitter:
Es hora de contar la historia completa. Cada
vez que tengo un problema con mi televisión o, más a menudo, mi
servicio de Internet, Cable Onda se asegura de que el proceso es lo mas
complejo y difícil posible. Esta empresa no puede dar peor servicio si lo intentara. El problema actual (septiembre - octubre de 2012) es un buen ejemplo de
cómo Cable Onda trata a sus clientes, desperdiciando su tiempo y
haciendo que se sientan menospreciados.Los problemas en realidad comenzaron mucho antes, pero aquí está mi carta a Cable Onda. Hay
tantos detalles más ... pero ya he perdido tantas horas con Cable Onda,
que no podía soportar perder muchos más escribiendo esta carta. Así que la presente es sólo un resumen!A: Nicolás González Revilla <nico@cableonda.com>Cc: Atencion al Cliente <attnclientes@cableonda.com>
Mar, 30 oct 2012 a las 21:06Sr. González Revilla,Yo he tenido un servicio intermitente de Internet desde el 25 de septiembre. Su compañía nos azota con llamadas telefónicas automáticas, 3 esta noche, en la que una grabación nos informa de que un técnico nos visitará mañana. Le he dicho a sus empleados tanto en el teléfono como a través de Twitter que estoy disponible cualquier día excepto mañana y por supuesto, programan mi visita de servicio para mañana. Nadie va a estar en casa. Qué conveniente para usted.Además de eso, sus técnicos ya han perdido mi tiempo (y el suyo) en tres días diferentes. Cada vez que su empresa nos envía un técnico, resulta ser un joven que no tiene ni idea.Hace unos días, Indira Vasquez me prometió que ya no me haria perder el tiempo con los técnicos. Prometió enviarme un supervisor que estaría mejor equipados para resolver finalmente el problema. ¿Quién apareció en mi puerta? Un hombre joven que me aseguró que no es un supervisor.No recibi llamada de seguimiento de la Sra. Vásquez, quien ha eludido sistemáticamente su deber de mantener su palabra. Ella debe dejar de prometer clientes que ella "personalmente" dara seguimiento, ya que no tiene intención de hacerlo ... He estado conversando con ella desde septiembre y ni una vez me llamó el mismo día o el dia después de una visita para ver cómo fueron las cosas. Pudo haberme ahorrado toda esta frustración con una sola llamada.Mi servicio de Internet es tan mala que no puedo usar Twitter desde mi laptop (tengo que usar mi celular Movistar servicio de data). Ni siquiera puedo ver los vídeos de YouTube. Tengo un mejor servicio en mi celular movistar. Tuve un mejor servicio con Cable & Wireless dial-up hace unos diez años!No importa el hecho de que nuestro video on demand no ha estado trabajando desde antes de agosto de 15 ... nos rendimos y solo pedimos que arreglen el Internet.Necesitamos en Internet para que yo pueda ganarme la vida. Su equipo de atención al cliente inepto y técnicos mal capacitados me están costando tiempo y dinero ... y lo peor de todo ... me estan haciendo perder la calma. Incluso escribir esta carta está tomando tiempo valioso.En Twitter, yo siempre recibo el mismo mensaje: lo siento, estamos trabajando en ello. ¿En serio? Un mes, y que debería estar contento con: "estamos trabajando en ello."? ¿Debo esperar hasta la Navidad?
¿más de un mes, le parece razonable? ¿Le gustaría que su proveedor de Internet le hicera perder 2 horas de su tiempo, no una ni dos veces, sino tres veces en un mes? Me veo obligado a dejar de trabajar y atender a los técnicos o contratistas de Cable Onda que no tienen ni idea de cómo resolver el problema.
Desde 25 de septiembre tenemos este problema. Hoy es 30 de octubre. Tengo registros: llamadas telefónicas, tweets, formularios dejadas por los técnicos, todos prueban que esto ha estado sucediendo mucho, demasiado tiempo. Estoy EXHAUSTA.¿No le da vergüenza? ¡A mi me da vergüenza por Uds!(Y para usted, querido lector, algunas de las imágenes arriba ilustran lo que estoy hablando (la próxima vez voy a publicar un video que muestra el tiempo que me lleva a iniciar sesión en Twitter)
UPDATE / ACUTALIZACION: YOU CAN SEE THE VIDEO ON YOUTUBE AT / PUEDEN VER EL VIDEO EN YOUTUBE:
YOUTUBE VIDEO: JUST HOW SLOW IS CABLE ONDA INTERNET?
OR WATCH HERE / O VEAN AQUI:
It's time to tell the whole story. Every time I have an issue with my television or, more often, my Internet service, Cable Onda makes sure the process is as complex, difficult, and lengthy as possible. This company couldn't give worse service if it tried. The current issue (September - October 2012) is a prime example of how Cable Onda treats customers, wasting their time and making them feel unappreciated and undervalued.
The issues actually started long before, but here's my letter to Cable Onda. There are so many more details...but I've already wasted so many hours on Cable Onda, that I couldn't bear to waste many more writing this letter. So the below is just a summary!
To: Nicolas Gonzalez Revilla <nico@cableonda.com>
Cc: Atencion al Cliente <attnclientes@cableonda.com>
Tue, Oct 30, 2012 at 9:06 PM
Mr. Gonzalez Revilla,
I have had intermittent Internet service since September 25. Your company plagues us with automatic phone calls, 3 tonight, in which a recording informs us that a technician will visit us tomorrow. I have told your employees both on the phone and via Twitter that I am available any day except tomorrow and so of course, they schedule my service visit for tomorrow. No one will be home. How convenient for you.
On top of that, your technicians have already wasted my time on three different days. Every time your company sends us a technician, it turns out to be a young boy who has no clue.
A few days ago, Indira Vasquez promised me she would no longer waste my time with technicians. She promised to send me a supervisor who would be better equipped to finally solve the problem. Who showed up at my doorstep? A young man who assured me he is NOT a supervisor.
No follow up call from Ms Vasquez, who has consistently failed to keep her word. She should stop promising clients that she will "personally" follow up, as she has no intention of doing so...I have been conversing with her since September and she has not once called me the day of or after a visit to see how things went. She could have saved me all this frustration with that one simple step.
My Internet service is so bad I cannot use Twitter from my laptop (I have to use my Movistar cell data service). I cannot even see YouTube videos. I have better service on my movistar cell data. I had better service with Cable & Wireless dial-up some ten years ago.
Never mind the fact that our Video On Demand hasn't been working since before August 15th...we gave up on that.
But we need Internet in order for me to make a living. Your inept customer service crew and poorly trained technicians are costing me time and money and ...worst of all...have tried my exhaustive store of patience to the breaking point. Even this letter is taking up my valuable time.
On Twitter, I consistently get the same message from your people: sorry, we are working on it. Seriously? One month, and I should be content with: "we're working on it."? Shall I wait till Christmas?
Does more than one month seem reasonable to you? Would you like it if your Internet provider wasted 2 hours of your time, not once or twice, but three times in a month? I am having to stay home from work and attend to technicians or contractors from Cable Onda who have no clue how to solve the issue.
Since September 25 we are having this problem. Today is October 30. I have records: phone calls, tweets, forms left here by technicians, all proving that this has been going on much, much too long. I am EXHAUSTED.
Aren't you ashamed? Shame on you!
And for you, dear reader, some of the images that illustrate what I am talking about (next time I will post a video showing how long it takes me to log onto Twitter:
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| I am paying for 3MB. Not even close! / Pago por 3MB, pero muchas veces ni cerca! |
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| And they have no shame in charging me full price / y no les da verguenza cobrarme 100% por un servicio al 50% |
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| Since September I can't even login to Gmail chat, my signal is too intermittent. I get better service on my Movistar cell phone data. / Desde Septiembre no puedo ni logearme a Gmal chat, que la señal está demasiado intermitente. Mejor Internet tengo en mi celular/data Movistar! |
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| Cable Onda's website speedtest...doesn't even work! / La pagina web de Cable Onda, prueba de velocidad. Ni funciona! |
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| Yesterday: My Entourage on my Mac keeps telling me the signal is in and out / Mi programa de email me avisa cada vez que se cae la señal |
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| Today..sigh, same thing: My Entourage on my Mac keeps telling me the signal is in and out / Ayer y hoy, misma cosa. Mi programa de email me avisa cada vez que se cae la señal. MUCHO. |
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| Let's not even discuss my Video On Demand...that hasn't worked since August. But I am only asking them to fix the Internet! / Ni hablemos del Video On Demand para peliculas, que desde agosto no funciona. Pero solo le pido a Cable Onda que me arregle el Internet. |
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| I had better speed ten years ago with dial-up! / Tenia mejor velocidad hace 10 años con dial up! |
Mar, 30 oct 2012 a las 21:06Sr. González Revilla,Yo he tenido un servicio intermitente de Internet desde el 25 de septiembre. Su compañía nos azota con llamadas telefónicas automáticas, 3 esta noche, en la que una grabación nos informa de que un técnico nos visitará mañana. Le he dicho a sus empleados tanto en el teléfono como a través de Twitter que estoy disponible cualquier día excepto mañana y por supuesto, programan mi visita de servicio para mañana. Nadie va a estar en casa. Qué conveniente para usted.Además de eso, sus técnicos ya han perdido mi tiempo (y el suyo) en tres días diferentes. Cada vez que su empresa nos envía un técnico, resulta ser un joven que no tiene ni idea.Hace unos días, Indira Vasquez me prometió que ya no me haria perder el tiempo con los técnicos. Prometió enviarme un supervisor que estaría mejor equipados para resolver finalmente el problema. ¿Quién apareció en mi puerta? Un hombre joven que me aseguró que no es un supervisor.No recibi llamada de seguimiento de la Sra. Vásquez, quien ha eludido sistemáticamente su deber de mantener su palabra. Ella debe dejar de prometer clientes que ella "personalmente" dara seguimiento, ya que no tiene intención de hacerlo ... He estado conversando con ella desde septiembre y ni una vez me llamó el mismo día o el dia después de una visita para ver cómo fueron las cosas. Pudo haberme ahorrado toda esta frustración con una sola llamada.Mi servicio de Internet es tan mala que no puedo usar Twitter desde mi laptop (tengo que usar mi celular Movistar servicio de data). Ni siquiera puedo ver los vídeos de YouTube. Tengo un mejor servicio en mi celular movistar. Tuve un mejor servicio con Cable & Wireless dial-up hace unos diez años!No importa el hecho de que nuestro video on demand no ha estado trabajando desde antes de agosto de 15 ... nos rendimos y solo pedimos que arreglen el Internet.Necesitamos en Internet para que yo pueda ganarme la vida. Su equipo de atención al cliente inepto y técnicos mal capacitados me están costando tiempo y dinero ... y lo peor de todo ... me estan haciendo perder la calma. Incluso escribir esta carta está tomando tiempo valioso.En Twitter, yo siempre recibo el mismo mensaje: lo siento, estamos trabajando en ello. ¿En serio? Un mes, y que debería estar contento con: "estamos trabajando en ello."? ¿Debo esperar hasta la Navidad?
¿más de un mes, le parece razonable? ¿Le gustaría que su proveedor de Internet le hicera perder 2 horas de su tiempo, no una ni dos veces, sino tres veces en un mes? Me veo obligado a dejar de trabajar y atender a los técnicos o contratistas de Cable Onda que no tienen ni idea de cómo resolver el problema.
Desde 25 de septiembre tenemos este problema. Hoy es 30 de octubre. Tengo registros: llamadas telefónicas, tweets, formularios dejadas por los técnicos, todos prueban que esto ha estado sucediendo mucho, demasiado tiempo. Estoy EXHAUSTA.¿No le da vergüenza? ¡A mi me da vergüenza por Uds!(Y para usted, querido lector, algunas de las imágenes arriba ilustran lo que estoy hablando (la próxima vez voy a publicar un video que muestra el tiempo que me lleva a iniciar sesión en Twitter)
UPDATE / ACUTALIZACION: YOU CAN SEE THE VIDEO ON YOUTUBE AT / PUEDEN VER EL VIDEO EN YOUTUBE:
YOUTUBE VIDEO: JUST HOW SLOW IS CABLE ONDA INTERNET?
OR WATCH HERE / O VEAN AQUI:
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